Desta maneira sua linguagem se adequará ao consumidor, logo conhecerá o seu target (público alvo) e suas mensagens serão traçadas e emitidas os motivando à compra efetivamente.

Ao avaliar e segmentar os consumidores, você chegará a dados comuns entre os mesmos, como a idade média dos usuários e o sexo predominante. Concluirá também que seus clientes terão um comportamento tendencioso de compra, o que facilitará ainda mais a segmentação dos mesmos.Mas o que seria segmentação?

É o ponto de partida do marketing no cenário contemporâneo. Trata-se do ato de agrupar clientes com base em suas características em comum. Isto é feito com o intuito de elaborar estratégias de marketing voltadas para cada um, segundo suas especificidades.

A maior e melhor ferramenta a ser usada, são as redes sociais, onde os consumidores se segmentam por si só, quando este faz parte de específicos grupos sociais por meio da rede, ou quando “curte” uma determinada empresa ou marca nesta. Portanto, esteja atento à segmentação bem como as redes sociais, que são o seu passaporte para o sucesso.

Fonte: E-commerce Brasil

Segundo Pedro Eugênio, CEO do Busca Descontos, há pesquisas feitas no exterior comprovando que o frete de grátis está entre as ofertas preferidas dos consumidores. Baseado nessa pesquisa, a empresa tenta emplacar por aqui o Dia do Frete Grátis, podendo entrar para o calendário nacional do e-commerce junto com o “Black Friday”.

Para participar do Dia do Frete Grátis é necessário se cadastrar na página do Busca Descontos. A partir da 0h do dia 12, quando começarão a serem divulgadas as ofertas dos principais varejistas online do país para que os quase 10 milhões de usuários atuais do serviço façam suas compras. Ao se cadastrar no site, o usuário também concorre a R$ 2 mil.

Até agora as seguintes lojas se comprometeram a participar da data especial: NetShoes, Compra Fácil, Saraiva, Carrefour, Dell, Lojas MM, Girafa, Submarino e WalMart, entre outros, de acordo com informações fornecidas pelo Busca Descontos.

Evitando problemas de outras datas do e-commerce, ficou estipulado que os varejistas participantes do Dia do Frete Grátis não poderão manipular preços e simular promoções que não existem.O site ainda conclama os internautas a ficarem de olho nas ofertas. “Caso encontre algo que não seja uma oferta real de frete grátis, denuncie, faça sua parte. Iremos agir e investigar, retirando do ar a oferta e comunicando o parceiro”, promete o CEO.

Fonte: Tech tudo

Manter os Conteúdos Frescos
O objetivo principal é promover motivos para que os clientes revisitem o site constantemente, porque dessa forma estaremos criando uma cultura de relacionamento, ou seja, a simples visitação costumeira poderá fomentar subsídios para novas vendas. Para isso, engaje blogs, notícias relevantes, comentários de usuários, promoções, até mesmo as descrições dos produtos, que muitas vezes, uma vez escritas nunca mais são atualizadas.

Integrar-se com as Redes Sociais
Recente estudo comprovou que as redes sociais estão tendo mais audiência que os tradicionais portais da internet. Todo esse potencial e exposição deve ser utilizado a favor da loja virtual, para isso é importante que exista mecanismos que facilitem o compartilhamento dos conteúdos através das redes sociais. Outra forma é utilizar das redes para agregar seguidores através de promoções e campanhas. Por conseqüência, essa exposição irá auxiliar na melhor classificação nos motores de busca.

Pratique um Comércio Fácil
Acredito que essa a regra mais tradicional do comércio convencional que deve ser transportado para o comércio eletrônico, minimizar as barreias que possam fazer com que os possíveis clientes abandonem a intenção de compra. Entre os principais facilitadores estão: processo de fechamento de pedido único, nenhum foco de distração, formulário de cadastro facilitado ou no melhor dos casos a “venda expressa”. Enfim quanto mais fácies, simplificados e rápidos um processo de compras, maiores serão as taxas de conversão final.

Força Total com SEO
Realmente esse tópico é bem profundo e complexo, porém existe o “be-a-bá” que deve ser feito para garantir pelo menos estar na frente da grande maioria dos outros concorrentes. Entre as básicas: identificar as palavras chaves da loja virtual e principalmente dos produtos, definir as palavras chaves em cada página de produto (titulo, conteúdo, meta tags), conquistar e criar uma rede links externos. Quem não dedica um tempo essencial para esses itens fundamentais está em grande desvantagem, porque em recente pesquisa foi comprovado que as maiorias dos tráfegos da loja virtual provêem de motores de busca.

Fonte: E-commerce news

A empresa estima que se a taxa de crescimento for mantida, o número de compradores que utilizarão chats on-line deve aumentar para 75% em 2013.

O estudo também mostra que 66% dos entrevistados já foram convidados por varejistas a interagem com ferramentas de chat on-line, superior aos 57% que disseram o mesmo na edição anterior da pesquisa. Destes, 35% revelam que seu primeiro contato com este canal de atendimento foi influenciado por um convite.

Além disso, os consumidores estão mais propensos a aceitarem convites de operadores de chat on-line, com 66% afirmando que aceitariam interagir quando convidados, acima dos 62% verificados em 2011 e 52% em 2010.

Ainda assim, o e-mail continua sendo o canal de atendimento preferido dos consumidores para interagirem com empresas de e-commerce (58%), seguido por telefone (20%), chat on-line (19%) e meios de comunicação social (2%).

Fonte: E-commerce news

A América Latina, com um sólido crescimento econômico e rápida expansão da Internet, está atraindo empresas globais de tecnologia, como o site de compras coletivas Groupon e o de filmes online Netflix. Segundo a imprensa brasileira, a gigante norte-americana Amazon.com pretende desembarcar neste ano no país, maior mercado da região.

“Há mais atenção para a América Latina. A região não tinha historicamente uma posição destacada no jogo global, mas isso tende a mudar, particularmente liderado pelo Brasil”, disse Tolda à Reuters em São Paulo. “Essa combinação de um mercado grande com forte crescimento sem dúvida atrai players globais. É de se esperar mais investimentos, mais concorrência e um maior nível de exigência do consumidor com relação ao que ele espera das empresas de tecnologia.”

O comércio eletrônico na América Latina cresce a uma média de 27 por cento ao ano, segundo a consultoria norte-americana IDC. O Brasil concentra 60 por cento das transações latino-americanas pela internet, seguido por México (12%), Chile (5%), Argentina, Venezuela (4% cada) e Colômbia (2%), segundo estudo da Visa e da América Economia.

Os principais motores do comércio eletrônico são o aumento da penetração da internet, o surgimento de uma classe média emergente e a agressiva expansão do uso de smartphones.

O MercadoLivre, que domina o mercado regional com 65,8 milhões de usuários registrados no final de 2011, disse não se sentir pressionado com a chegada de rivais como a Amazon.com. “Não nos guiamos nem alteramos nossa estratégia por causa de um competidor ou outro”, disse Tolda. “O mundo do comércio eletrônico é um mundo já globalizado, e os desafios que temos são maiores que no passado.”

A empresa divulgou em fevereiro que teve um lucro de US$ 76,8 milhões em 2011, crescimento de 37% em relação ao ano anterior. E, segundo o executivo, a intenção é não tirar o pé do acelerador.

“Esperamos crescer tanto quanto for o crescimento do comércio eletrônico na região neste ano. A expectativa é em torno de 30%.” Uma pesquisa publicada na quarta-feira indica que o MercadoLivre está se transformando em uma plataforma para vendedores profissionais. O estudo da consultoria Nielsen revelou que cerca de 134 mil pessoas na América Latina vivem de negócios fechados pelo MercadoLivre.

“Eles representam um percentual baixo do total, mas movimentam quase metade do volume de negócios realizados no site”, disse Tolda.

Fonte: Blog do e-commerce

Embora se evite abordar este tema, ele é notório e evidente. Há uma série de diferenças entre homens e mulheres, e isto de fato é sabido por todos.

O comportamento e os hábitos de consumo são distintos, o modo que a mulher é atraída à compra não foge a regra e também difere do modo que o homem é seduzido a comprar no âmbito digital. Pontuamos algumas das características obtidas através de pesquisas, para que sua loja virtual desempenhe estrategicamente o marketing voltado às mulheres:

• Brasileiras da classe C tornaram-se o consumidor principal do país;
• Adeptos às compras coletivas são em sua maioria feminino;
• Em 2001 mulheres representavam 39% dos e-consumidores;
• Em 2005 42%;
• E em 2010 50%;
• Hoje, 2012, mulheres correspondem a 64% dos e-consumidores.

É importante destacar que as mulheres compram em maior quantidade que os homens, apesar do valor gasto por homens ser mais alto, por adquirirem itens de valor mais expressivo, como eletrônicos e afins. Contudo, estudos apontam que mulheres consomem mais vezes, e quando satisfeitas passam a ser “representantes da marca”, se fidelizando à mesma.

Há um específico crescimento no e-commerce quanto à moda, beleza e saúde, fruto da contribuição intensa das mulheres, logo, este é um campo a se investir. Quando se trata de mulheres, a venda tem de ir além de produtos, além de necessidades, deve-se causar entusiasmo, de certa maneira vender sensações ao invés de simples artigos. Explorar os sentidos, como olfato, tato e paladar com palavras que despertem os mesmos.

Estratégias voltadas às promoções, liquidações, frete grátis são verdadeiros chamarizes, é um método promissor, com grande chances de promover as vendas. Venda praticidade, facilite as buscas de sua loja virtual, invista no display da mesma, ofereça detalhes e fotos de diversos ângulos de seus produtos. Outra possibilidade que transmite confiança e credibilidade é um campo onde clientes possam contribuir com seus depoimentos a respeito dos produtos avaliando-os e indicando-os às outras.

O estudo realizado pela Fecomercio-RJ (Federação do Comércio do Rio de Janeiro), aponta que mulheres são, na grande maioria, atraídas por detalhes, novidades e exclusividades, tendo mais disponibilidade e disposição para analisar e pesquisar por facilidade no pagamento e descontos, portanto, leve à sua loja diferencias que as cativem de primeira.

Fonte: E-commerce Brasil

Existem diversas razões para explicar tais desistências, mas a mais significativa é o fato de que ninguém gosta ou deseja correr riscos. Muitos pensam: E se der tudo errado? E se eu perder dinheiro? O que acontece se o meu negócio falir?

Minimizando os riscos no e-commerce

Se você se identifica com alguns desses pensamentos, é importante saber que existem algumas coisas que você pode fazer para reduzir esses riscos, maximizando as chances de fazer o seu negócio dar certo.

Qualidade estética: A aparência é vital para qualquer negócio bem sucedido. Utilize modelos de sites ou contrate um profissional para fazer um site. Transmitir qualidade, confiança e profissionalismo, através de um bom site, é vital para potencializar as suas vendas. Além disso, um site bem feito facilita a navegação dos seus visitantes.

Investimentos x Despesas: Se você for contratar um designer para fazer um site, desenvolver uma identidade visual para a sua marca, ou investir em comunicação, trate estes gastos como um investimento e não como despesa. Pense que você estará investindo na construção da sua empresa e não gastando dinheiro com algo que não lhe trará retorno. Embora isso possa parecer caro, existem diversas alternativas mais baratas para criar um e-commerce, uma identidade visual ou divulgar a sua empresa, seus serviços e produtos.

Seriedade: Você precisa tratar o seu comércio eletrônico da mesma forma que trataria um comércio físico ou um emprego normal. É preciso se esforçar e dedicar 120% das suas energias nessa empreitada. Muitas pessoas começam um negócio, mas falham, pois não se dedicaram adequadamente.

Diminua as suas expectativas a curto prazo: Embora algumas pessoas consigam obter sucesso de um dia para o outro, tenha em mente que elas são uma exceção à regra. Entenda que começar um comércio virtual é o mesmo que abrir uma loja na rua, e que a maioria dos negócios levam um certo tempo para crescer. Seja persistente, e acredite na sua ideia.

Mantenha o seu emprego: Essa não é uma opção viável para todos, mas a vantagem de manter o seu emprego é uma maneira de eliminar as pressões relacionadas a falta de dinheiro. A menos que você tenha uma boa reserva de dinheiro, mantenha o seu emprego e você não terá de se preocupar com as suas contas pessoais.

Escolha algo que te interesse: É impressionante o número de pessoas que lançam lojas virtuais, vendendo produtos ou serviços que não as interessam ou as inspiram de alguma forma, além do retorno financeiro. É muito mais fácil se motivar fazendo algo que realmente você goste.

Montar um e-commerce é um desafio realmente tentador e reduzir os riscos facilita bastante para os novos empreendedores digitais.

Fonte: Blog do e-commerce

Não coloque uma imagem grande e impactante na sua mensagem

Na maioria das vezes, as pessoas recebem um e-mail com uma imagem bloqueada e a famosa frase “Clique aqui para exibir a imagem”. Isso acontece porque a maioria dos e-mails reconhece alguma mensagem com esse tipo de imagem como spam. E poucas pessoas realmente clicam para exibir a imagem.

Nem sempre é bom usar a mais moderna versão de Html

Seu e-mail irá para diferentes pessoas. Pessoas que usam diferentes tipos de programas de e-mail – diversas versões do Outlook, Eudora, Thunderbird, Apple Mail – além de Web Mails, como Gmail, Hotmail, Yahoo, Uol, entre outros), sendo que nem todos têm o suporte necessário às últimas e modernas versões de Html. Ou seja, deixe seu código de html o mais básico possível, para que não sofra alterações no layout indesejáveis.

Coloque a informação mais importante onde seu cliente veja

Como em outras mídias, o e-mail tem o seu lugar “nobre”, o local onde tem maior visibilidade, onde as pessoas primeiro batem o olho. No caso do e-mail, é o painel de leitura este lugar. O painel de leitura é a área de 3 cm a 5 cm que o usuário irá ver do e-mail recebido, sem abri-lo. Portanto, use essa área de forma consciente, evitando usar algum logo enorme de sua empresa e convencendo o internauta a ler o restante do e-mail.

Seja prudente na hora de colocar imagens

Como visto no item 1, muitas vezes o cliente não visualiza as imagens de sua mensagem. Portanto, use imagens pequenas e um layout simples, afinal uma imagem grande pode ser percebida como spam. A melhor prática é hospedar suas imagens em um servidor na web e inseri-la como código em seu html.

Coloque links no corpo da sua mensagem

Muitas pessoas colocam os links somente em imagens. Não fique restrito a isso, coloque links no seu texto, seja em forma de botões ou em palavras-chave.

Você pode descrever suas imagens

Já que as imagens nem sempre são mostradas, há uma forma de tentar chamar a atenção do usuário colocando uma descrição para estimular as pessoas a exibi-las. Existe um atributo da tag ,<img> chamado “alt”, o uso deste atributo no código html fará mostrar ao lado do inconveniente “x” vermelho a descrição da imagem, aumentando a chance do cliente abrir.

Não abuse de animações no e-mail

Conforme dito no item 2, nem todos possuem o suporte bom para as últimas versões de Html. Evite colocar animações em gif ou flash. Faça um layout limpo e simples, para atingir o maior número de pessoas possível.

Fonte: Blog do ecommerce

Ser um franqueado não é como ser um empregado e nem é como ser o proprietário de um negócio, mas uma mistura das duas coisas. Por isso, não é todo mundo que se adapta ao sistema. O franqueado gerencia uma loja franqueada, mas segue os padrões do franqueador que os criou. Você conta com o suporte do franqueador e paga uma percentagem do seu faturamento. É a chamada relação ganha-ganha, mas é preciso trabalhar duro e saber se adaptar bem a regras e padrões pré-estabelecidos.

Mito 2 – Franquia é um negócio de baixo risco

Segurança e garantia são as primeiras vantagens apontadas quando o assunto é franquias, mas essas metas só poderão ser alcançadas com muita dedicação, esforço pessoal e entusiasmo por parte do franqueado. A concessão de uma franquia engloba a transferência de know-how e a prestação de serviços, mas o sucesso do negócio franqueado vai depender também da operação adequada da franquia. Se comparado ao risco de um negócio que irá partir do zero, quando não há muita experiência, o risco de uma franquia pode ser menor, mas isso não significa que ele não exista.

Mito 3 – Basta uma marca forte para garantir o sucesso da franquia

Se o dono de uma marca não souber divulgá-la com eficiência no mercado ou não fizer inovações, como novos produtos e serviços, ela pode se tornar obsoleta. Confiar exclusivamente na força da marca, tomando-a como permanente, pode ser um erro fatal. A manutenção da marca é obrigação constante do franqueador, pois esse é o seu patrimônio mais importante.  Ser franqueador de uma marca famosa pode oferecer uma boa vantagem, pois o nome já é conhecido pelo público, mas não é tudo. O franqueado deve verificar qual a experiência da empresa dona da marca em ser franqueadora, pois ela pode ter muita experiência no seu ramo de atuação, mas não ter muita prática com o sistema de franquias, o que poderá trazer dificuldades ao franqueado.

Mito 4 – Posso avaliar o contrato sozinho. Não preciso de um advogado

Os contratos podem ser tendenciosos e beneficiar mais o franqueador que o franqueado. Geralmente, o futuro franqueado não tem muito a fazer contra os “exageros” do contrato após tê-lo assinado. Por isso, antes de assinar o documento ou fazer qualquer espécie de pagamento, todo candidato a franqueado deve pedir no mínimo uma opinião a um profissional, de preferência um advogado ou consultor especializado no assunto. Um advogado pode esclarecer as questões mais importantes do contrato, mas não poderá alterá-lo, já que em franquia os contratos são de adesão (você concorda com o que está escrito, ou não será um franqueado da rede). Geralmente não há negociações, pois esse mesmo contrato é aplicado em toda a rede.

Mito 5 – Conheço bem todas as taxas cobradas pelo franqueador

A Circular de Oferta de Franquia e o contrato de Franquia devem conter, ambos, todas as taxas que deverão ser pagas, assim como a sua base e forma de cálculo, permitindo ao franqueado fazer simulações. Esses dois documentos têm que ser cuidadosamente avaliados, preferencialmente com a ajuda de um advogado. Preste especial atenção ao volume de cobranças originadas por taxas adicionais e/ou multas. É uma boa idéia solicitar ao seu consultor financeiro que inclua o custo dessas taxas no fluxo de caixa de sua unidade franqueada, para verificar o seu peso na lucratividade do negócio.

Mito 6 – Gerenciar uma franquia dá pouco trabalho

Um dos mitos mais comuns sobre franquias é que a pessoa trabalha menos do que trabalhava antes de se tornar um franqueado, como empregado ou dono de outro negócio. Principalmente no início da franquia, será preciso trabalhar muito, e muitas vezes colocar literalmente as mãos na massa. A estrutura operacional de uma franquia geralmente é enxuta, mas o franqueado exerce papéis importantes que tomam muito tempo e exigem bastante dedicação. Antes da decisão final sobre adquirir ou não uma franquia, é preciso obter a aprovação e o compromisso de sua família com o empreendimento. Isso porque a carga de trabalho será bem grande e provavelmente o tirará de casa por mais tempo, e às vezes, uma mudança temporária nos padrões de vida também é necessária.

Mito 7 – A Consultoria de Campo é só uma forma de o franqueador controlar as atividades do franqueado

Confiança e transparência são fundamentais para um bom relacionamento entre franqueador e franqueado. As regras e procedimentos foram criados exatamente para garantir a eficiência do negócio. Portanto, é importante entender que a obediência às normas não é um assunto que possa ser discutido ou negociado. A equipe de supervisão da empresa franqueadora existe para identificar possíveis desvios na padronização e orientar sua correção. Por isso, os franqueados devem ter humildade para ouvir as orientações do franqueador, quer seja através da figura do próprio presidente da franqueadora, quer seja através dos seus representantes de campo.

Mito 8 – Os investimentos em franquias têm retorno rápido e garantido

A primeira pergunta de um candidato a franqueado deve ser qual o prazo de retorno do investimento. Esse prazo deve ser avaliado no estudo de viabilidade da franquia, e deve constar de qualquer documento jurídico, já que não está previsto na lei.  Juridicamente, desde a apresentação da Circular de Oferta de Franquia, fica claro que o franqueador não garante a rentabilidade, faturamento ou lucratividade para o franqueado, devendo tal expectativa ser muito bem analisada no Estudo de Viabilidade Econômico-Financeira apresentada pelo franqueador. O retorno do investimento não pode ser estimado sem parâmetros.

Mito 9 – Não é necessário manter contato com outros pontos da rede

É muito importante conversar com outros franqueados da mesma rede, uma vez que essas pessoas estão na posição que o candidato irá se encontrar em curto prazo. Conversar com ex-franqueados da rede também é interessante, já que aqueles que saíram nos últimos doze meses devem ser relacionados na Circular de Oferta de Franquia. Entrevistar os franqueados da rede é praticamente uma obrigatoriedade para os interessados em adquirir uma franquia. O interessado deverá preparar um questionário e entrevistar alguns franqueados para identificar os pontos fortes e os fracos da empresa franqueadora antes de tomar sua decisão de investir na empresa.

Mito 10 – Um manual de operações é suficiente para orientar o franqueado

É fundamental que a franquia disponibilize manuais ao franqueado, pois ainda hoje muitas delas não fazem isso.  Esses manuais devem cobrir tudo o que o franqueado tem que saber para operar o negócio. Mas, além disso, também são fundamentais duas coisas:

1 – Um Programa de Treinamento que garanta a transmissão do conteúdo de forma prática;

2 – Uma Consultoria de Campo que dê o apoio necessário ao franqueado no dia-a-dia, solucionando dúvidas e corrigindo erros.

E você? Conhece algum mito sobre franquias que gostaria de comprtilhar? Deixe a sua experiência em um comentário.

Fonte: Empreendedor online

Design personalizado

Muito se fala sobre a necessidade de identificar o cliente com a loja virtual, contudo, muitos lojistas ainda não se preocupam com este fator. O layout personalizado é responsável por transmitir a primeira impressão ao cliente, para que o mesmo sinta-se confiante em permanecer na loja e efetivar a negociação. Possuir uma loja com design diferente e atrativo ao consumidor, certamente conduzirá seu empreendimento ao sucesso;

Conteúdo

Não adianta, porém, ter um super layout e manter informações de produtos, serviços, condições e dados da loja pela metade ou sem o conteúdo necessário para encantar o cliente. É necessário transmitir ao consumidor aquilo que ele precisa saber, mas de uma forma simples, clara, precisa e objetiva, buscando a fácil assimilação das informações pelo cliente;

Imagens nos produtos

Seguindo a importância de monitorar um conteúdo completo e preciso, é necessário também manter imagens reais nos produtos ofertados. Os textos devem falar das especificações do produto, mas as imagens devem apresentar ao cliente aquilo que o produto é visualmente, buscando encantá-lo. Adicionar legendas explicativas às imagens também são componentes que auxiliam nas vendas;

Atendimento

Saindo um pouco do aspecto visual, é necessário investir em questões práticas como o atendimento a clientes. Embora seja um assunto muito falado, há lojas que precisam trabalhar melhor a questão do bem atender, principalmente, por se tratarem de lojas virtuais. Responder e-mails rapidamente aos clientes, realizar contato pós-venda, possibilitar novas formas de contato como mídias sociais e chat, são as melhores formas de fidelizar o cliente via atendimento online.

Esses aspectos podem parecer simples aos olhos de muitos, mas se faltar algum deles na loja, certamente, os consumidores sentirão que algo está faltando e, é nesse momento que ele pode optar por realizar suas compras em outra loja. Portanto, não basta ter um espaço garantido na web, é necessário investir na satisfação do cliente e apostar nos aspectos internos da sua loja virtual.

Felipe Martins

Fonte: E-commerce blog